第399章 打售后牌(求订阅)(1 / 2)

九十年代中前期,家电行业的售后服务,基本仅限于大中城市。

一些比较大的家电品牌,会在大中城市设立服务网点,至于小城市就只能鞭长莫及了。

而小品牌压根就没有“售后服务”这一说,东西卖出去了就没别的事了。

国家是在1995年通过了《产品质量法》,从那以后才有了“包修、包换、包退”的三包服务,然而《产品质量法》真正执行,又经历了十几年的时间。

在《产品质量法》以前,家电出现故障就只能自认倒霉,自己找路边的家电维修店进行修理。也因此在那个时代的小城市或者便宜城镇,大的家属院附近基本都有家电维修的小店。

对于家电产业而言,九十年代也是一个拼“结实耐用”的年代,老百姓判断家电好坏的依据,就是耐不耐用,容不容易出故障。

因为厂家不提供售后服务,产品损坏后要顾客自己出钱修理,那么使用时间长、不容易损坏的家电,自然就能减少客户的维修成本,因此也就比较容易获得好的口碑。

在九十年代倒掉的那些家电品牌,很多都是毁于老百姓的口碑。因为产品的品控不严格,太容易损坏,老百姓要要经常花钱自己去维修,无形之间增加了使用成本,产品的口碑自然就崩塌了。

那些能够活过就九十年代的家电企业,基本都是重视质量的企业。

进入到二十一世纪以后,国内的家电品牌逐渐开始在全国范围内建立起了售后网点,这时候各大家电品牌,进入到比拼售后服务的时期,一个电话上门维修,成了最基本操作。

也正是因为在九十年代前中期,家电行业在不存在售后服务,所以李卫东便做出决定,直接打售后牌,来应对那些低价的杂牌豆浆机。

对于小狗电器的品控,李卫东还是很自信的,所以他敢喊出三年内出现故障,直接换新机的口号。

在那个连售后服务都没有的年代,三年内出现故障只换不修的口号喊出来,绝对能让所有人大吃一惊。毕竟其他的家电品牌连保修体系都还没建立呢!

只换不修也是非常适合小家电的一种售后服务模式。

小家电体积小,重量轻,运输方便,也不需要安装,出现故障的话,顾客拿着发票,自己就可以去商店换一台新的。

这种只换不修的体系下,每个销售豆浆机的网点和渠道,也都成了李卫东的售后网点。李卫东只需要承担一个运输的费用,除此之外不需要花费一分钱,就能构建起了一个庞大的售后网络。

换成是大家电的话,就不能用这种售后服务模式了。

大家电体积大,重量大,运输不方便,有的还需要安装后才能使用,若是只修不换的话,光是运输就会是很大的成本。

比如空调那种家电,还需要拆卸,非常麻烦不说,但凡是涉及到压缩机的机械,搬运过后必然会影响性能。

李卫东敢于三年内只换不修,除了对自己的品控有信心之外,也是知道那些杂牌子豆浆机的质量不行。

杂牌子豆浆机都是作坊工厂生产的,这种企业根本谈不上什么品控,只要通上电以后电机能转动,就算是产品合格了。至于产品能用多长时间,以后会不会出故障,全凭顾客运气。

李卫东打算用一个三年内故障只换不修的售后承诺,来体现豆浆机品质上的差异性。然后积累口碑。等到自己的口碑上来了,再打价格战,其他品牌瞬间就会死翘翘。

至于刀头终身保修,则是李卫东故意喊出的宣传噱头。

李卫东使用的S39009不锈钢刀头,是全国独一份,别的企业即便是有钱,都买不到。

S39009不锈钢是要被用于国防军工的,现如今就只有中钢能生产,就凭这一点,普通的民间企业就不可能买得到。中钢一句“军用材料”,就足以让高官一下的企业无功而返。

既然S39009不锈钢是李卫东的优势,他当然要这个优势发挥到最大化。

所以李卫东便干脆做出了刀头质保终身的承诺。

在那个连售后服务都没有的年代,三年只换不修,足以让人们惊讶了,而终身质保,绝对是没有一个家电品牌敢做出的承诺。

买你一件东西,厂家要质保一辈子,这么会有这种好事情?怎么会有这么蠢的商家!

事实上终生质保的承诺,在后世也不是什么新鲜事,很多企业对于产品当中耐用的零部件,都会给出类似于终身质保的承诺,来吸引消费者。

比如后世的某知名品牌豆浆机,售后承诺就是保修期三年,豆浆机里十二大配件六年内免费更换,刀头保修终身。

然而实际使用过程中,很少会有家庭会将一台豆浆机使用六年。

六年的时间太漫长了,期间不知道会出多少代的新品,而且豆浆机的价格又不会,大多数家庭在豆浆机性能下降的时候,就会更换新的豆浆机。

至于刀头终身质保,也就成了一种宣传噱头。一台豆浆机连了六年都用不到,何谈什么终身质保?

而且豆浆机出了保修期,再进行维修就是要花钱的了,到时候维修费都要比一台新机器鬼,那就不如直接买台新豆浆机了,所谓的刀头终身质保,也就没有必要的事情。

所以刀头终身质保这种承诺,对于李卫东而言不过是一种宣传的噱头而言。

就算真有铁头娃来质保刀头,李卫东也不亏,两千多块钱的豆浆机都卖出去了,还差这一个刀头么!

然而那些杂牌子豆浆机,使用的都是普通不锈钢的刀头,普通不锈钢刀头是使用寿命,远不如S39009不锈钢。

这一点,李卫东是做过实验的,用普通不锈钢刀头的话,磨泡好的豆子,使用寿命还会场一些,磨干豆子的话,不光是刀片容易磨损,出浆率也十分的底,磨出来的豆浆品质非常差。

李卫东敢于承诺刀头终身质保,是因为他的刀头确实耐用,那些杂牌子豆浆机胆敢做出同样承诺的话,顾客一两个月就来换一次刀头,就够他们受的。

……

新的广告一经推出,果然引起了很多眼球。

中国大大小小的家电品牌成千上万,但在此之前可没有一个品牌敢这么玩的。

其他的家电品牌,若是能上门维修,顾客就已经谢天谢地了,李卫东却敢喊出三年内只换不修,瞬间将国内其他的家电品牌都比了下去。

更何况终身质保,更是老百姓想都不敢想的事情,虽然只是刀片的终身质保,但是绝大多数人眼中,大概只看到“终身质保”四个字,而忽略了刀片。

当时老百姓可从未试过,买了家电,厂家负责一辈子的情况,即便是老百姓眼中以品质著称的日本品牌,也不敢做出这样的承诺。

别的不敢说,这一波广告打下来,小狗电器的品牌形象,的确是提升了许多。

……

百货大楼的家电区,一对夫妻正在挑选豆浆机。

豆浆机的品牌有些多,两人不知道该选择哪种,大有一种挑花眼的感觉。

最终还是售货员走了过来,开口介绍道:“这边的几款豆浆机,价格比较便宜,才一千出头,最贵的也不到一千二百快。那边两款,价格稍微贵一些,一千五一台。

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